Renouvellement automatique, annulation et remboursement

Comment fonctionne le renouvellement

Les plans IQUALIF sont sans engagement de durée et se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période (mensuelle ou annuelle), au tarif dégressif indiqué sur la page Tarifs. Un e-mail de rappel est envoyé avant l'échéance.

Arrêter le renouvellement automatique

Vous pouvez l'arrêter à tout moment, y compris le jour même de la commande, sans justification et sans frais. Trois possibilités :

• depuis votre espace client sur iqualif.com, en quelques clics ;
• en cliquant sur le lien de gestion de l'abonnement situé en bas de l'e-mail de confirmation de commande ;
• ou en nous envoyant une simple demande par e-mail à contact@iqualif.com ou via le formulaire de contact.

Vous recevez un e-mail de confirmation dès que la résiliation est enregistrée. Une demande écrite est traitée sous 7 jours ouvrés et prend effet à réception. Votre licence reste utilisable jusqu'à la fin de la période déjà réglée : vous ne perdez pas le temps payé.

Il n'existe pas de mise en pause d'un abonnement. Si vous n'avez pas besoin du logiciel pendant un moment, arrêtez le renouvellement puis reprenez un plan quand vous le souhaitez — en tant qu'ancien client, vous bénéficiez d'un tarif réduit.

Demander un remboursement

Écrivez-nous à contact@iqualif.com ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande, le montant et le motif. Chaque demande est étudiée individuellement.

Renouvellement automatique non souhaité

C'est le cas le plus courant, et il se règle simplement : nous arrêtons le renouvellement et remboursons l'échéance concernée. Selon votre situation, nous pouvons aussi proposer un remboursement partiel — au prorata des jours restants, ou pour vous aligner sur un tarif plus avantageux si vous souhaitez continuer à utiliser le logiciel.

Le logiciel ne fonctionne pas chez vous

Nous vous proposons d'abord un diagnostic à distance : la plupart des blocages se résolvent en quelques minutes. Si le problème n'est pas résolu, nous procédons au remboursement.

Délai et modalités

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte ou compte PayPal). Comptez environ 7 jours avant qu'il apparaisse sur votre relevé, selon votre banque. En cas de remboursement intégral, la clé d'activation correspondante est désactivée.

Pour éviter toute mauvaise surprise, nous recommandons de tester le logiciel avec l'essai gratuit de 3 jours avant d'acheter : il donne accès à toutes les fonctionnalités.

J'ai été prélevé et je ne comprends pas pourquoi

Il s'agit presque toujours du renouvellement automatique d'un plan souscrit précédemment. Écrivez-nous avec le montant et la date du prélèvement : nous identifions la commande, arrêtons le renouvellement et étudions le remboursement.

Je n'ai rien commandé mais j'ai reçu une confirmation

Signalez-le-nous immédiatement en transmettant l'e-mail reçu. Nous annulons la commande et vérifions l'origine du paiement.

Besoin d'aide ?

• Chat sur iqualif.com — demandez « Parler à un commercial » pour joindre un conseiller.
• E-mail : contact@iqualif.com ou formulaire de contact.
• Téléphone : France 01 84 15 42 03 · USA/Canada (646) 760-7250 · Australie 02 91 59 69 72.