Le téléchargement est lent, bloqué à 0 % ou s'arrête

Un téléchargement qui reste à 0 % ou qui n'avance plus se règle presque toujours avec les vérifications suivantes, dans cet ordre.

1. Vérifiez votre connexion Internet

Ouvrez votre navigateur (Google Chrome, Edge, Firefox…) et affichez n'importe quel site : cela confirme que votre ordinateur est bien connecté à Internet.

2. Changez de profil de recherche

En haut du logiciel, à l'étape 3. Profil de recherche, ouvrez le menu déroulant et sélectionnez un autre profil, puis relancez la recherche. C'est la solution la plus efficace quand le profil par défaut ne renvoie rien.

3. Vérifiez que le logiciel est à jour

Menu Fichier → Paramètres → Avancé → Vérifier les mises à jour. Laissez l'opération se terminer, cliquez sur OK, puis redémarrez IQUALIF.

4. Vérifiez votre pare-feu et votre antivirus

Assurez-vous qu'ils ne bloquent pas IQUALIF. Désactivez-les temporairement pour tester ; si cela règle le problème, ajoutez IQUALIF en exception plutôt que de les laisser désactivés.

5. Contactez-nous

Si la vitesse reste durablement inférieure à celle de votre offre, écrivez-nous à contact@iqualif.com, appelez-nous ou utilisez le formulaire de contact en indiquant :

• votre clé de licence ;
• la version du logiciel (menu ? → À propos) ;
• le profil de recherche utilisé.

Vous pouvez aussi demander à parler à un agent du service client : nous proposons une prise en main à distance sécurisée.

Pourquoi la vitesse peut varier

La vitesse annoncée pour votre plan est un maximum. Elle dépend aussi du profil de recherche sélectionné, de l'option Recherche détaillée (qui va chercher les e-mails et les informations complémentaires, et ralentit volontairement le traitement) et de votre connexion Internet.

Besoin d'aide ?

• Chat sur iqualif.com — demandez « Parler à un commercial » pour joindre un conseiller.
• E-mail : contact@iqualif.com ou formulaire de contact.
• Téléphone : France 01 84 15 42 03 · USA/Canada (646) 760-7250 · Australie 02 91 59 69 72.