« Réponse du serveur invalide » ou « Une exception est survenue »

Ces messages apparaissent au lancement du logiciel, à l'activation d'un essai ou d'une licence, ou lors du rafraîchissement d'une liste de codes postaux, de villes, de rues ou d'activités. Essayez les solutions dans cet ordre.

1. Votre version est trop ancienne

C'est la cause la plus fréquente : une version ancienne n'est plus compatible avec nos serveurs.

1. Si le message apparaît pendant l'activation, cliquez sur Annuler en bas à droite pour passer à la fenêtre suivante.
2. Menu Fichier → Paramètres → Avancé → Vérifier les mises à jour.
3. Cliquez sur OK une fois la mise à jour terminée, puis redémarrez le logiciel.

2. Erreur temporaire du serveur

Réessayez 15 minutes plus tard.

3. Le pare-feu ou l'antivirus bloque la connexion

Typique si le message apparaît dès la première utilisation d'IQUALIF sur la machine.

1. Désactivez temporairement le pare-feu Windows ou celui intégré à votre antivirus, puis relancez IQUALIF.
2. Si cela fonctionne, ajoutez IQUALIF en exception dans votre antivirus plutôt que de laisser le pare-feu désactivé.

4. Désinstallez puis réinstallez IQUALIF

Désinstallez le logiciel, supprimez le dossier IQUALIF restant, puis réinstallez la dernière version et réactivez votre licence. La procédure détaillée de suppression du dossier figure dans l'article « Télécharger et installer IQUALIF ».

5. Contactez-nous

Si le message persiste, écrivez-nous à contact@iqualif.com, appelez-nous ou utilisez le formulaire de contact, en précisant le message exact et le numéro de version affiché dans le menu ? → À propos. Nous pouvons également intervenir à distance.

« Une exception est survenue, veuillez désinstaller et réinstaller le logiciel »

Ce message invite à réinstaller, mais dans la grande majorité des cas il s'agit en réalité d'un problème d'association de fichier ou de version de Java. Commencez donc par là : c'est plus rapide et vous gardez vos réglages.

Étape 1 — Corriger l'association (Windows)

1. Sur le bureau, faites un clic droit sur le raccourci IQUALIF.
2. Ouvrir avec → Choisir une autre application.
3. Sélectionnez Java Liberica (ou « Liberica Platform binary »), la version installée avec IQUALIF — pas une autre version de Java.
4. Cochez Toujours utiliser cette application pour ouvrir les fichiers .jar, validez, puis relancez.

Étape 1 bis — Sur macOS

1. Finder → menu Aller → Départ → Application Data → IQUALIF, puis double-cliquez sur l.jar.
2. Si besoin, installez Liberica JDK 21 depuis le site BellSoft et supprimez les autres versions de Java.

Étape 2 — Réinstallation propre, seulement si l'étape 1 échoue

1. Désinstallez IQUALIF.
2. Supprimez le dossier IQUALIF restant : sous Windows, Windows + R → tapez %APPDATA% → Entrée → clic droit sur le dossier IQUALIF → Supprimer. Sous macOS : Finder → Aller → Départ → Application Data. La procédure détaillée pas à pas figure dans l'article « Télécharger et installer IQUALIF ».
3. Réinstallez la dernière version puis réactivez votre licence.

Si le message revient malgré tout, demandez à parler à un agent : nous proposons une prise en main à distance sécurisée.

Le logiciel me demande une licence alors que la mienne est active

Mettez d'abord le logiciel à jour. Si le message persiste, envoyez-nous votre clé : nous vérifions son état sur le serveur et la réactivons si nécessaire.

Un message évoque l'heure de mon ordinateur

Vérifiez que la date, l'heure et le fuseau horaire de votre ordinateur sont corrects et réglés sur la synchronisation automatique. Un décalage empêche la validation de la licence.

Besoin d'aide ?

• Chat sur iqualif.com — demandez « Parler à un commercial » pour joindre un conseiller.
• E-mail : contact@iqualif.com ou formulaire de contact.
• Téléphone : France 01 84 15 42 03 · USA/Canada (646) 760-7250 · Australie 02 91 59 69 72.